Retour et remboursement Temu : le guide complet (France)

Un article décevant, une taille qui ne va pas, un colis qui n’arrive jamais ? La procédure de retour et remboursement Temu est plus simple qu’on l’imagine — à condition de suivre le bon ordre. Le voici.

La procédure officielle en 5 étapes

1. Ouvrez l’application → « Vos commandes » → sélectionnez l’article concerné.
2. Touchez « Retour/Remboursement » et choisissez le motif (défectueux, non conforme, non reçu, taille…).
3. Ajoutez des photos si l’article est endommagé : cela accélère nettement la décision.
4. Selon le cas, Temu propose un remboursement sans retour (petits montants) ou une étiquette de retour.
5. Le remboursement arrive sur votre moyen de paiement ou en crédit Temu, au choix — le crédit est instantané, la carte prend quelques jours.

Les délais à connaître

Vous disposez généralement de 90 jours après l’achat pour ouvrir une demande, et le premier retour d’une commande bénéficie le plus souvent d’une étiquette offerte. Au-delà, des frais peuvent s’appliquer : regroupez donc les articles à renvoyer en une seule demande.

Trois conseils issus de nos dossiers réels

• Filmez l’ouverture des colis fragiles : la vidéo règle tout litige en votre faveur.
• Préférez « article non conforme » à « je n’aime plus » quand c’est justifié : le traitement est plus favorable.
• Un colis marqué livré mais introuvable ? Attendez 48 h (dépôts voisins fréquents), puis ouvrez la réclamation.

Et pour que vos prochaines commandes partent du bon pied — au meilleur prix :

Les codes Temu à copier maintenant